நாம் அறிந்துகொள்ளவேண்டிய ‘மின் வணிகம்’

வணிகத்தின் பரிமாண வளர்ச்சியை, பண்டமாற்று முதற்கொண்டு பார்த்துக்கொண்டிருக்கும் தலைமுறையாக நாம் இருக்கிறோம்.

இந்த நிலையில், கடந்த சில வருடங்களில் மிகப் பிரசித்தம் பெற்ற வணிக முறை எதுவெனக் கேட்டால், யாராயினும் தயங்காமல் கைகாட்டக்கூடிய வணிகமுறையாக மின் வணிகம் (E-Business) உள்ளது.

ஆடம்பர பொருட்களிலிருந்து அத்தியாவசியப் பொருட்கள் வரை அனைத்துமே, மின் வணிகத்தில் கிடைக்கக் கூடியதாகிவிட்டன. இருந்த இடத்திலிருந்துகொண்டு, நமக்கும் நம்மைச் சார்ந்தவர்களுக்கும், எதையுமே கொண்டு சேர்க்கக்கூடிய அளவுக்கு, மின் வணிகத்தின் வளர்ச்சி அபரிதமடைந்துள்ளது.   

வாடிக்கையாளர்களின் நேரமின்மை, அதிகரித்துவரும் போக்குவரத்து நெரிசல், பணப்பரிமாற்றத்தின் அடுத்தக் கட்ட வளர்ச்சி போன்ற காரணங்களால், மின்வணிகத்தின் வளர்ச்சியானது, தடுக்க முடியாத வகையில் அபரிதமாகவுள்ளது. மின் வணிகங்கள் தனித்து மனிதர்களின் தேவைகளுக்கான பொருட்களை மாத்திரம் வழங்குவதில்லை. அவர்களது தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் உருவாக்கக்கூடிய பொருட்கள், சேவைகளை வழங்குவதிலும் வெற்றி கண்டுள்ளது.   

இன்றைய நிலையில், இலத்திரனியல் வணிகச் சந்தையானது, தன்னகத்தே எவ்விதமான தடைகளையும் கொண்டிராத, முற்றிலும் ஒரு திறந்தச் சந்தையாகவே (Open Market) காணப்படுகின்றது. இந்தச் சந்தையில், வாடிக்கையாளர்களைத் தம்வசப்படுத்திக்கொள்ளும் சந்தைப்படுத்தல் திறன் கொண்ட எவருமே இங்கு ராஜாதான். இவ்வாறு தொழிற்படும் மின் வணிகத்தில், ஒரு தனிநபராக, நிறுவனமாக வெற்றிக்கொள்ள அடிப்படையாக உள்ள விதிகள் தொடர்பிலும் அறிந்திருக்க வேண்டியது அவசியமல்லவா.  

சந்தையை தானே உருவாக்கிக்கொள்ளும் மின்வணிகம்   

மின் வணிகத்​தைப் பொறுத்தவரையில், கொள்வனவாளர்கள் சந்தையை உருவாக்கவேண்டிய அவசியமில்லை. சந்தை வாய்ப்பைக் கொண்டிராத பொருட்களை, சந்தை வாய்ப்பைக் கொண்ட பொருட்களைக் கூட எளிமையாக, கொள்வனவாளர்களிடம் கொண்டுபோய்ச் சேர்க்கும் வேலையையே, மின் வணிகச் சந்தை செய்கிறது.  

பாரம்பரிய வணிக முறையில் கொள்வனவாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் மிகப்பெரிய பிரச்சினையாக இருப்பது விநியோக சங்கிலியாகும் (Supply Chain). அதாவது, உற்பத்தியாளரிடமிருந்து வாடிக்கையாளர்களிடம் பொருட்களைக் கொண்டுசேர்க்கும் வரையில், உற்பத்திப் பொருட்கள் மீது சேர்க்கப்படும் மேலதிக செலவுகள் உற்பத்தி பொருட்கள், சேவைகளின் விலைகளை அதிகபடுத்துவதேயாகும்.

ஆனால், இணைய சந்தையில் உற்பத்தியாளர் கூட விற்பனையாளராக இருக்கலாம் அல்லது வாடிக்கையாளரை நேரடியாக சந்தித்துக்கொள்ளக்கூடிய மின் சந்தையில் உற்பத்தியாளரே விற்பனையாளராக இருக்கலாம். இதன் விளைவாக, செலவீனங்கள் குறைக்கப்பட்டு, சந்தை வாய்ப்புகள் உருவாக்கப்படுகிறன. இதுவே, கொள்வனவாளர்களையும் உருவாக்கும்.

எனவே, மின் வணிகத்தில் தனியே கொள்வனவாளர்கள் மாத்திரமே சந்தையை உருவாக்குபவர்களாக இருப்பதில்லை. மாறாக, முதலீட்டுக்கு வருமான மதிப்பீட்டைக் கொண்ட எந்தவொரு பொருட்கள், சேவைகளும் வணிக வாய்ப்பை உருவாக்குவதாக அமையும்.  

இணையப் பயன்பாடும் மின்வணிகமும் வேறானது 

மின் வணிகம் என்பது, உங்களது இணையத்தளத்துக்கான பார்வையாளர்களை அதிகபடுத்துவதோ அல்லது அது சார்ந்த விளம்பரங்கள் மூலம் இணையத்தின் பார்வையிடலை (Webssite Traffic) அதிகப்படுத்தி, அதன் நிலை​யை உயர்த்துவதோ அல்ல.

மாறாக, உங்கள் இணையத்தளத்தில், பார்வையாளர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் செலவிடும் நேரத்துக்கேற்ப, அவர்கள் வர்த்தகப் பரிமாற்றத்தில் ஈடுபட வைப்பதும் அதன் தொடர்ச்சியாக, அவர்களை மீளவும் இணையதளத்துக்கு வருகைதர வைத்தல், அவர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்ளுவதுமே ஆகும்.  

பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில்,  பாரம்பரிய வணிகமுறையிலும் பார்க்க, இணைய வர்த்தகத்திலுள்ள நன்மையே, நீங்கள் விளம்பரம் எனும் பெயரில் செலவு செய்யும் ஒவ்வொரு ரூபாய்க்குமான பெறுபேற்றை அறிந்துக்கொள்ள முடிவதாகும். எனவே, மின் வணிகத்தில், பார்வையாளர் அதிகரிப்புக்கு, நீங்கள் செலவு செய்வதைப் பார்க்கிலும் வாடிக்கையாளர்களை எப்படி உருவாக்கிகொள்ள முடியும், வாடிக்கையாளர்களை எப்படி தக்கவைத்துக்கொள்ள முடியும் என்பதன் அடிப்படையில் செயற்படுவது அவசியமாகும். இதுவே, கட்டற்ற திறந்த சந்தையில், இலாபகரமான ஒருவராக உங்களை நிலைநிறுத்திக்கொள்ள உதவும்.  

மின்வணிகமாயினும் வாடிக்கையாளரே அரசன்   

எத்தகைய வணிகமுறையாக இருந்தாலும் சரி, வாடிக்கையாளர்களுடன் மிகச்சிறந்த உறவைப் பராமரித்தல் என்பது முக்கியமானது. ஆனால், மின் வணிகத்தில்,  இது மேலும் ஒருபடி முக்கியமானதாக உள்ளது. குறிப்பாக, மின் வணிகத்தில் பெரும்பாலும் விற்பனையாளர்களும் கொள்வனவாளர்களும் சந்தித்துக்கொள்ளுவதே இல்லை. எனவே, ஒருவரை ஒருவர் சந்தித்துக்கொள்ளாமலே இடம்பெறும் வர்த்தகத்தில், ஒருவரின் உணர்வுகளையும் கருத்துகளையும் புரிந்துகொண்டு வர்த்தக உறவைப் பலப்படுத்துவது என்பது சாதாரண காரியமல்ல.  

பெரும்பாலான மின் வணிகங்கள் அடிவாங்கும் இடமாகவும் இதுதான் இருக்கிறது. காரணம், சேவைக்கு முந்திய,  சேவைக்கு பிந்திய வாடிக்கையாளர் உற​வைப் பலப்படுத்தத் தவறுவதன் விளைவாகவே, பெரும்பாலான மின் வணிகங்கள் போட்டித்தன்மைமிக்க சந்தையிலிருந்து வெளியேற்றப்படுகின்றன.

சந்தையில் எவ்வளவு பெரிய நிறுவனமாக வளர்ந்தாலும் வாடிக்கையாளர் உறவு என்ப​தை, மிக உயர்ந்தளவில் கொண்டிருக்க வேண்டியது அவசியமாகிறது. இல்லையெனில், அதுவே, உங்களது வணிகத்தை முடிவுக்குக் கொண்டுவரும் காரணியாக மாறிவிடும்.

வெளிநாடுகளில் இணைய வர்த்தகம் தவிர்க்க முடியாததாக மாறியுள்ள நிலையில், வாடிக்கையாளர் உறவை திறமையாகக் கையாளமட்டும் ஆண்டொன்றுக்கு 36 பில்லியன் அமெரிக்க டொலர்களை இணைய நிறுவனங்கள் செலவு செய்வதாக Forbes இணையத்தளம் குறிப்பிடுகிறது. இது ஒன்றே, வாடிக்கையாளர் உறவு இந்த நவீனமயபடுத்தப்பட்ட வணிகத்தில் முக்கியத்துவம் பெறுகிறது என்பதற்கு உதாரணமாக உள்ளது.  

மின்வணிகத்​தைப் பாதிக்கும் இணைய இடைத்தரகர்கள் (Cybermediary)   

இணையப்பரப்பில் வர்த்தகத்தின் வெற்றியே, இடைத்தரகர்கள், விநியோக சங்கிலியின் பயன்பாடு குறைவாக இருப்பதே ஆகும். எனவே, வணிக செயற்பாடுகளை இலகுவாக்கிறோம் என்பதன் பெயரில், மீண்டும் பாரம்பரிய வணிகம்போல, இடைத்தரகர்களை அதிகப்படுத்திக் கொள்ளக்கூடாது. மின்வணிகத்தில் இடைத்தரகர்களின் செயற்பாடுகளும் பொறிமுறைகளும் சற்றே வித்தியாசமானதாக இருக்கும்.   

உதாரணமாக, இணையத்தில் கொள்வனவாளரும் விற்பனையாளரும் வர்த்தகத்தைத் தனித்து முடித்துக்கொள்ள முடியாது. வாடிக்கையாளர் குறித்த விற்பனையாளரிடம் பொருளை வாங்க விரும்பின், அதற்கான பணத்தைச் செலுத்த வேண்டும். அதனை நேரடி பணமாக செலுத்த முடியாது. எனவே, அதற்காக இணைய பணத்​தை (அட்டைகள் அல்லது பணவைப்பு கணக்குகள்) பயன்படுத்த முடியும்.

இதன்போது, தவிர்க்க முடியாத வகையில் இணையப் பணம் என்கிற போர்வையில், இடைத்தரகர்கள் உருவாகுகிறார்கள். அதுபோல, வாடிக்கையாளர்கள் பணத்தை  எடுத்த எடுப்பில் செலுத்துவதில்லை. அதைச்  செலுத்துவதற்கு விற்பனையாளர்கள் பாதுகாப்பானக் கொடுப்பனவு முறையை கொண்டிருக்கவேண்டும். இதையும்  வேறு தரப்பினரிடமிருந்து பெற்று வழங்குவார்களாயின், அவ்வாறும் இடைத் தரகர்கள் உருவாகுவார்கள்.

எனவே, மின்வணிகத்துக்கு மாறவிரும்புவர்கள் அல்லது மின்வணிகத்​தைத்  தொடங்க விரும்புவர்கள், இந்த இணைய இடைத்தரகர்கள் தொடர்பில் அவதானமாக இருக்கவேண்டியது அவசியமாகும்.  

மின்வணிகமானது, மெல்ல மெல்ல நமது பாரம்பரிய சந்தை முறைமையை அழித்துக்கொண்டிருக்கிறது என்றப் பரவலான குற்றசாட்டு உள்ளது. ஆனால், அ​தை நாம் கண்மூடித்தனமாக நம்பிவிடவோ, ஏற்றுக்கொள்ளவோ முடியாது.

காரணம், பார்மபரிய முறையில் நம்மால் கண்டுகொள்ளாமல், விடப்பட்ட பல்வேறு பொருட்களுக்கான சந்தையை மின்வணிகம் தாம் தற்போது ஏற்படுத்தி கொண்டுள்ளது எனலாம். நம்மவர்களின் பனை உற்பத்திக்கு இப்போது வெளிநாடுகளில் மவுசு அதிகமாகவிருக்கவும் கிளிநொச்சி பப்பாசியை இலண்டனிலிருப்பவர் பெற்றுக்கொள்ளவும் இந்த மின்வணிகம் மிகச்சரியான முறையில் உதவி செய்கிறது.

எனவே, கால மாற்றத்துக்கேற்ப வணிகத்தில் ஏற்படும் மாற்றங்களைத் தவிர்க்கமுடியாமல் ஏற்றுக்கொள்ளவேண்டிய சூழலில், அத்தகைய மாற்றங்களில் நம்மை தொலைத்துக்கொள்ளாமல் எப்படி நிலைநிறுத்திக்கொள்ள வேண்டும் என்பதனை அறிந்திருப்பதும், நடைமுறைப்படுத்துவதும் அவசியமாகிறது.